ChatGPT引发生成式AIGC热潮，并迅速席卷教育培训、智能家居、医疗健康等各个领域，保险业也不例外。来势汹汹的AIGC将会给保险业带来哪些改变？保险机构与各保险科技企业又该如何“接招”？

根据众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（下称《白皮书》）指出，在保险业内，AIGC技术的应用已经引起了行业广泛的重点关注。众安科技联席CEO钮程昊还强调：“目前AIGC生成式人工智能技术已具备商业化应用的基础，并将成为推动保险业高质量发展的新助力。”

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【资料图】

AIGC改变世界的脚步加速

发展人工智能成保险行业共识

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技术）是指一种可以学习复杂数据结构和规律，并用这些规律来生成新内容、新数据或解决问题的算法。其与传统机器学习算法相比，人工智能内容生成的质量提升具备非线性的指数性发展特征。

目前，AIGC技术在商业化方面已经取得了顺利进展，并得到了各国政府和保险行业监管机构的关注和研究。我国高度重视人工智能技术的发展，今年4月，明确提出“通用人工智能”产业的发展趋势。

在保险业数智化转型领域，近年来人民银行、原银保监会也发布相关政策文件，明确保险数字化转型的目标和任务。《白皮书》中指出，在保险业内，AIGC技术的应用已经引起了行业广泛的重点关注。

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积极探索AIGC模型应用模式

赋能保险机构客户数字化转型

从产品设计、营销到客户服务，再到申请、索赔、理赔评估、审核、结算等各个环节，《白皮书》详细拆解了AIGC技术在保险业未来可应用的33个具体的落地环节。AIGC生成式人工智能技术以显著的优势优化保险多环节体验，助力保险全链路提质增效。

作为国内第一家互联网保险公司，众安保险一直秉承「保险+科技」双引擎驱动战略，坚持将科技与保险进行全流程的深度融合。面对来势汹汹的AIGC，众安保险总经理姜兴指出：“人工智能技术进化的拐点已至，我们坚信其未来进化的潜力和速度一定会远远超过想象。未来已来，正是带着这份紧迫感和对未来智能的憧憬，众安发布这份报告，供保险行业的同仁们共同探讨和交流。”

众安科技作为众安保险下属科技子公司，正积极探索出一条快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式，赋能保险机构客户数字化转型。在未来，结合自身和众多合作伙伴的实践经验，探索将AIGC置入众安科技全系列产品的可行性，全面提升产品的易用性、智能化和高效运营。

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“AIGC+保险”未来可期

各方携手共同应对当前挑战

机遇总是会和挑战并存，“虽然当前AIGC技术在保险业大规模商业应用仍面临诸多挑战，比如营销环节，可能会遇到设计产出物的版权问题、专业适配保险数据的模型训练问题、客户个人信息的安全问题等，但该技术仍有望成为保险机构决胜未来的重要战略性工具。”《白皮书》强调。

在短期内，保险机构需要积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用。而从中长期来看，个性化产品营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，也是当前各险企积极布局的方向。

相信在各方共同稳健推动之下，AIGC生成式人工智能技术有望成为推动保险行业高质量发展的科技新助力。

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